Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes recibidas de parte de nuestros clientes o de los Helpers

 

¿Qué es Helpways y qué servicios ofrece?

Es una empresa e-commerce de prestación de Servicios para las personas, las empresas y mascotas. Servicios provistos por nuestros Helpers certificados, confiables y seguros. Visualizá el listado completo aquí.
 

¿Qué sucede si no encuentro la tarea en el listado de servicios de Helpways?

No te preocupes! Contactá nuestro Customer&Helper support quien te informara si contamos con perfiles en la plataforma que puedan realizar el trabajo que necesitas. Vía e mail a operaciones@helpways.com, por chat en la plataforma o telefónicamente al 011- 15-6360-0274.
 

¿Por qué es más seguro contratar servicios a través de Helpways?

Nosotros hemos scaneado a nuestros Helpers, validando su trayectoria laboral, actitud personal, hemos solicitado antecedentes penales y referencias laborales. Por un tema de seguridad, recibirás un código de validación que solo vos y el Helper conocerá para que estés tranquilo/a al momento de abrirle la puerta de tu hogar.

Contamos con perfiles Juniors hasta Seniors, para que vos según tus necesidades puedas comparar presupuestos y elegir. Puedes visualizar la foto del Helper que irá a tu casa, su CV y evaluaciones de otros Clientes sobre su performance.

 

¿Existe algún número de teléfono para contactarme con alguien si tengo dudas?

Nuestro Customer&Helper support estará a tu disposición para aclarar cualquier inquietud o escuchar tus sugerencias, en el  011- 15-6360-0274; por mail a operaciones@helpways.com o a través del chat de la página Web.
 

¿En qué lugares presta servicios Helpways?

En la Ciudad autónoma de Bs. As y Gran Buenos Aires.
 

¿Cómo me registro?

Registrarse es gratis y muy simple. Podes hacerlo ingresando a la opción Log in / Regístrate ahora en la parte superior derecha de la pantalla y podrás comenzar a publicar lo que necesites en HelpWays.
 

¿Cuál es mi usuario y contraseña?

Tu usuario es el correo electrónico que registraste y la contraseña deberás crearla en el momento de registro.

Si Olvidas tu contraseña: al ingresar a www.helpways.com en la solapa de Log in/ Regístrate ahora, hay una opción que dice ¿Olvidaste tu contraseña? Haga clic aquí

 

¿Qué información tengo que ingresar para ser Cliente?

Deberás completar tus datos personales, nombre, apellido, ciudad, e-mail, contraseña y teléfono. Recordá leer y confirmar los términos y condiciones del servicio. Los campos a completar son de carácter obligatorio.
 

¿Mi perfil como Cliente tiene visibilidad pública?

No. Sólo se visualiza tu nombre de pila al momento de intercambiar preguntas y respuestas con los Helpers.
 

¿Cómo publico una tarea?

Una vez registrado, desde la Home podes ingresar al botón de “Acceso Clientes” donde es necesario que tildes la categoría de la tarea que deseas publicar y completar los campos requeridos que son de carácter obligatorio. Ellos son:

·         Título de la tarea,

·         Tipo de Publicación,

·         Fecha en que se necesita al Helper y Fecha límite para elegir el Helper,

·        Ubicación donde se desarrollará la Tarea (Ejemplo: Belgrano CABA), hacer click en “Buscar en el Mapa”

·         Descripción Corta(aparece en lista) y otra más detallada sobre tus necesidades.

Otra opción es ingresando a “Mis Tareas”,  en el  botón “Publica una tarea”.

 

¿Cuáles son las modalidades de contratación de un Helper?

Tenés tres modalidades de publicar una tarea para recibir presupuestos de los Helpers:

1. “Contactar a un Helper ahora”: esta opción te permite visualizar los diferentes perfiles de los Helpers que se encuentran en la zona que seleccionaste. Podrás visualizar su perfil profesional, sus honorarios y disponibilidad. En función de tu interés podrás seleccionar a uno o más Helpers.

2. “Publicar una Tarea y esperar que los Helpers oferten”: luego de completar los campos de la publicación los Helpers comenzarán a contactarte con vos a través de la plataforma.

3. “Establecer monto máximo y esperar que los Helpers oferten”: aquí podrás ingresar el valor máximo que estás dispuesto a pagar por el servicio, (el costo debe ser acorde a los valores del mercado) y aguardar a que los Helpers respondan tu pedido.


¿Cómo respondo a las preguntas que me realizan los Helpers?
Cada vez que un Helper te contacte te llegara un correo electrónico de aviso con un link directo a la pregunta o podrás ingresar en nuestra plataforma a “Mis Tareas”. Haciendo click en el globito, encontraras las preguntas que tenés pendientes.

 

¿Es posible modificar mi publicación?

Si. Ingresando a “Mis Tareas” a la opción “Modificar”. También es posible cargar varias tareas con fechas futuras a modo de agenda. Solo recibirás respuestas cuando las pongas en estado de “Publicada”

 

¿El modo de contacto con el Helper es siempre a través de la plataforma?

Si. El intercambio entre preguntas y respuestas es siempre a través de la plataforma. En caso de tener alguna dificultad podrá contactarse con nuestro Customer&Helper suppot a operaciones@helpways.com o sino a través del chat de Helpways.

 

¿Como visualizo  las ofertas que  realizaron los Helpers?

Cuando el Helper  envía el presupuesto final sobre la tarea que solicitaste, te enviara una “oferta”. Recibirás un mail con el link para que puedas ingresar a visualizarla.

También en la opción “Mis  tareas”, hacienda click en el carrito de ofertas para seleccionar la que mejor te convenga.


¿Cuantas ofertas puedo recibir por la tarea publicada?
Si seleccionaste la opción de “Contactar un Helper ahora”, solo la del Helper seleccionado.

Si seleccionaste la opción “Publicar una tarea y esperar ofertas” podrá recibir como máximo 3.

Si no lograste encontrar lo que querías, podremos enviarte hasta 2 más en caso de contar con Helpers disponibles.


¿Cómo se abona el servicio contratado?

Una vez que seleccionaste  al Helper el sistema te dará la opción de pagar:

·         A través de los medios de pago de Mercado Pago

·         Realizando una transferencia bancaria a Helpways

·         Pagando en efectivo al Helper

En la opción de Mercado pago y transferencia bancaria recibirás un mail confirmando el pag

¿Qué sucede si el sistema no me envió la confirmación del pago?

Podrá contactarte con nuestro Customer&Helper support quien validara el pago a operaciones@helpways.com, por chat en la plataforma o comunicándose al 011- 15-63600274

 

¿Qué sucede si no puedo avanzar con la carga de datos o el sistema me tira un error?

Te ayudamos! Con nuestro Customer&Helpers support , escribe a operaciones@helpways.com, por chat en la plataforma o comunicándose al 011- 15-63600274


¿Tengo que abonar algo más además de lo que oferta el Helper?
No. Solo tenes que abonar el importe ofertado por el Helper.


¿Estando el Helper en mi casa, puedo pedirle que realice otros trabajos?
En la medida que el Helper tenga disponibilidad horaria y este calificado para realizar el trabajo, sí. Solo tienes que cargar la tarea por la página Web o comunicarte con nuestro Customer&Helper support  al 011- 15-6360-0274.

¿Qué puedo hacer si me surge un imprevisto y no logro contactarme con el Helper?

Contatar nuestro Customer&Helper support quien estará a tu disposición para ayudarte:
Por mail a
operaciones@helpways.com  a través del chat de la página Web o 011-15-63030274


¿Como se califica el desempeño del Helper?

Una vez que el Helper realize la tarea, podrás ingresar a “Mis Tareas” a la opción “Calificar” y evaluar el desempeño del Helper. Calificarlo de 1 a 5 estrellas y hacer una descripción de tu opinión general. Listo!


Para nosotros es muy importante tu evaluación ya que deseamos diferenciarnos por nuestros servicios y esto nos permite trabajar en la mejora continua con nuestros Helpers. Animate! Toda crítica será bienvenida!

¿Qué debo hacer si el Helper no se presentó en el día y horario acordado?

Contactar nuestro Customer&Helper support quien estará a tu disposición para ayudarte y encontrar una solución al 011- 15-6360-0274; por mail a operaciones@helpways.com o a través del chat de la página Web.

Contratá, delegá, trabajamos nosotros por vos y para vos. Y disfrutá más tu tiempo libre !


 

 

 

 

 
 

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